Ultima actualización: 07/19/2023
Despertar Ltd ("Despertar", "nosotros", “nos” o "nuestro") valora su privacidad y se compromete a protegerla. Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios ("usuarios" o "usted") al utilizar nuestra aplicación móvil Despertar ("Aplicación") y nuestro sitio web en www.despertar.com ("Sitio Web") (conjuntamente, los "Servicios"). Al acceder y utilizar los Servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta Política.
Entendemos la importancia de su privacidad y nos comprometemos a manejar su información personal de manera confidencial y segura. Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y con quién la compartimos. También describe sus derechos y opciones con respecto a su información personal. Le recomendamos que lea detenidamente esta Política para comprender nuestras prácticas de privacidad y cómo protegemos su información.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política, puede comunicarse con nosotros a soporte@despertar.com
Gracias por confiar en Despertar y utilizar nuestros Servicios.
A continuación, detallamos los datos que recopilamos y cómo los utilizamos:
2.1 Datos Personales que Nos Proporciona Directamente
Valoramos la confianza que deposita en nosotros al proporcionarnos información personal directamente. Al registrarse o utilizar nuestros servicios, puede proporcionarnos los siguientes datos personales:
2.2. Datos que Recopilamos de Nuestras Páginas en Redes Sociales
Entendemos la importancia de la interacción en las redes sociales y ofrecemos la posibilidad de conectarse con nosotros a través de plataformas como Facebook, Twitter y otras. Si elige interactuar con nuestras páginas en redes sociales, podemos recopilar datos que elija compartir con nosotros. Esto puede incluir, pero no se limita a:
2.3. Datos que Recopilamos Automáticamente al Utilizar Nuestros Servicios
Además de la información que nos proporciona directamente, recopilamos automáticamente ciertos datos cuando utiliza nuestros servicios. Estos datos se recopilan a través de diferentes métodos, que incluyen:
2.4. Datos que NO Recopilamos
Queremos ser transparentes sobre los datos que no recopilamos en Despertar. A diferencia de algunas aplicaciones de salud, no recopilamos ni utilizamos información relacionada con su salud o estado físico a través de fuentes como Google Fit, Apple Health o HealthKit. Nos centramos en brindarle una experiencia de meditación de calidad sin acceder a datos personales de salud.
2.5. Fuentes Externas
En algunos casos, podemos recibir información adicional sobre usted de fuentes externas, lo que nos permite enriquecer su experiencia en Despertar. Estas fuentes pueden incluir:
A continuación, le describimos cómo empleamos la información que recopilamos:
3.1 Para Ofrecer y Gestionar Servicios
3.2 Comunicaciones
3.3 Análisis y Mejora
3.4 Seguridad y Legalidad
3.5 Información Agregada
3.6 Marketing y Promociones
A continuación, te ofrecemos una descripción detallada de las circunstancias y las formas en que podríamos gestionar y divulgar tu información con terceros:
4.1. Entidades Asociadas a Despertar
En el entorno de Despertar, ciertas entidades y empresas, debido a su relación estratégica o comercial con nosotros, pueden tener acceso a ciertos datos. Esta colaboración nos permite no sólo mejorar y expandir nuestros servicios, sino también buscar el desarrollo y perfeccionamiento constante de nuestras herramientas y servicios.
4.2. Colaboradores Externos
Para garantizar un servicio óptimo y actualizado, Despertar trabaja en colaboración con proveedores externos especializados en tecnología, soporte, análisis de comportamiento de los usuarios y atención al cliente. Esta sinergia nos ayuda a mejorar constantemente la experiencia de usuario y a ofrecer respuestas rápidas y de calidad a todas las consultas o solicitudes.
4.3. Plataformas Complementarias, como Google Fit y Apple Salud
Al brindar la posibilidad de vincular Despertar con otras aplicaciones, buscamos ofrecer un seguimiento más completo de tu bienestar y progreso. La información que se comparte se limita estrictamente a métricas relacionadas con tu actividad y progreso en Despertar.
4.4. Operaciones Corporativas
En caso de alianzas estratégicas, fusiones o adquisiciones, Despertar podría necesitar compartir o transferir datos.
4.5. Cumplimiento de Obligaciones Legales
Ante ciertos requerimientos específicos de entidades gubernamentales o judiciales, podríamos estar en la posición de revelar información. Este tipo de divulgaciones tiene como fin primordial proteger nuestros derechos o los derechos de nuestros usuarios.
4.6. Con Tu Autorización
Existen situaciones en las que solicitamos tu permiso explícito para compartir información. Ya sea porque decides participar en actividades especiales, concursos o eventos, o porque la naturaleza de la divulgación lo requiere, siempre actuamos con transparencia e informamos claramente sobre el propósito y la naturaleza de la divulgación.
4.7 Datos Agregados
Para finalidades analíticas, la información que no identifica personalmente, como datos agregados, puede ser de gran valor para investigaciones, estudios de mercado o desarrollos comerciales.
En Despertar, las tecnologías modernas como las cookies y otras similares desempeñan un papel esencial en el mejoramiento y optimización constante de nuestros servicios, asegurando que tu experiencia con nosotros sea más personalizada y efectiva.
5.1. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas ciertos sitios web o aplicaciones. Estos archivos contienen datos que pueden ser leídos por la página web en tus futuras visitas, facilitando una experiencia más fluida al recordar, por ejemplo, tus preferencias o información de inicio de sesión.
5.2. Finalidad de las Cookies en Despertar
Estas herramientas nos ayudan a entender mejor cómo interactúas con nuestros servicios. Por ejemplo, podemos identificar las secciones más visitadas, determinar patrones de uso y reconocer áreas de oportunidad para mejorar. Además, las cookies nos permiten ofrecerte funciones personalizadas, como recordar tus preferencias de idioma o configuración, y ofrecerte contenido relevante basado en tus intereses.
5.3. Tipos de Cookies que Utilizamos
No se ofrecen reembolsos para pagos ya realizados, salvo en circunstancias excepcionales a discreción de Despertar. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso a Despertar si hay un incumplimiento de pago o por otras razones que se especificarán en nuestras políticas.
5.4. Tecnologías de Seguimiento Adicionales
Además de las cookies, usamos otras tecnologías para recopilar información sobre el uso de nuestros servicios, como web beacons, pixeles y etiquetas. Estas herramientas nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios, mejorar la publicidad y medir la eficacia de nuestras campañas promocionales.
5.5. Gestionar y Deshabilitar Cookies
Entendemos la importancia de la privacidad y, por ello, te ofrecemos la opción de gestionar y deshabilitar las cookies. Sin embargo, es importante mencionar que, al hacerlo, algunas funciones de Despertar pueden no funcionar correctamente.
5.6. Actualizaciones y Cambios en la Política de Cookiess
Con el avance tecnológico y las constantes mejoras en nuestros servicios, es posible que realicemos cambios en nuestra política de cookies. Te recomendamos revisar esta sección regularmente para estar informado sobre cómo utilizamos y protegemos tu información.
A continuación, explicamos con mayor detalle cómo y por qué retenemos su información:
6.1. Propósito de la Retención
Nuestra Política de Privacidad detalla las prácticas relacionadas con la recopilación, uso, protección y divulgación de su información personal.
6.1. Propósito de la Retención
Retenemos su información personal principalmente para asegurarnos de ofrecerle una experiencia coherente y personalizada en nuestros Servicios, para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, y para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
6.2. Duración de la Retención
El tiempo durante el cual conservamos sus datos depende de la naturaleza de la información en sí y del propósito para el cual la hemos recogido. Por ejemplo, si tiene una cuenta con Despertar, retendremos su información personal mientras su cuenta esté activa y por un período adicional para cumplir con nuestros requerimientos legales y operativos.
6.3. Retención de Datos para Cumplimiento Legal
En algunos casos, las leyes y regulaciones pueden obligarnos a conservar ciertos datos durante períodos específicos. En estos casos, conservaremos la información de acuerdo con estos requisitos legales.
6.4. Eliminación y Anonimización
Cuando ya no necesitemos conservar su información personal, procederemos a eliminarla de forma segura, garantizando que no pueda ser recuperada o accedida. En ciertos casos, en lugar de eliminar la información, podemos optar por anonimizarla, lo que significa que se eliminarán o modificarán todos los datos que podrían identificarle personalmente, convirtiendo la información en datos anónimos que pueden ser utilizados para fines estadísticos o de investigación.
6.5. Solicitudes de Eliminación
Si en cualquier momento desea que se elimine o modifique su información personal de nuestros sistemas, puede solicitárnoslo. Respetamos su derecho a controlar sus datos personales, pero tenga en cuenta que, en algunos casos, es posible que no podamos eliminar toda su información debido a requerimientos legales o contractuales.
6.6. Backups y Copias de Seguridad
Es nuestra práctica regular realizar copias de seguridad de nuestros sistemas para proteger la integridad y disponibilidad de la información. Aunque su información personal puede ser eliminada de nuestros sistemas activos, es posible que permanezca en nuestras copias de seguridad por un período de tiempo hasta que esas copias sean finalmente eliminadas.
6.7. Seguridad en la Retención
Independientemente de la duración de la retención, garantizamos que su información personal se mantenga de forma segura, aplicando medidas tecnológicas y organizativas avanzadas para protegerla contra accesos no autorizados, pérdidas y daños.
Como usuario de "Despertar", posee una serie de derechos asociados a sus datos personales. Estos derechos reflejan las mejores prácticas y las regulaciones nacionales en materia de protección de datos.
7.1. Acceso y Copia de Datos
Usted tiene el derecho de saber qué datos personales hemos recopilado sobre usted. Esto incluye el propósito de su procesamiento y la identidad de cualquier tercero con el que hemos compartido dichos datos. Para solicitar una copia de esta información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte (soporte@despertar.com).
7.2. Corrección de Datos
Si en algún momento detecta alguna inexactitud en sus datos personales, puede solicitarnos que los rectifiquemos. Simplemente comuníquese con nosotros indicando qué información considera incorrecta y cómo propone corregirla.
7.3. Eliminación de Datos
En determinadas circunstancias, tiene el derecho de solicitarnos que eliminemos sus datos personales. Si desea que eliminemos ciertos datos, envíe una solicitud especificando cuál información desea que sea removida.
7.4. Retiro de Consentimiento
Si hemos procesado sus datos basados en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto puede hacerse a través de las configuraciones de su cuenta en "Despertar" o contactándonos directamente.
7.5. Limitación y Restricción
Bajo ciertas condiciones, puede solicitar que limitemos el uso que damos a sus datos personales o que restrinjamos ciertos procesos. Para ello, póngase en contacto con nosotros y háganos saber sus inquietudes.
7.6. Derecho a Presentar Quejas
Si siente que no hemos manejado sus datos personales adecuadamente, tiene el derecho de presentar una queja. Le recomendamos que primero intente resolver cualquier problema con nosotros, pero si no está satisfecho, puede dirigirse a las autoridades competentes.
7.7 Opciones de Publicidad y Marketing
Despertar se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a la Aplicación si detecta un uso indebido, violación de estos términos, o por cualquier otro motivo que considere necesario para proteger la integridad y seguridad del servicio o de otros usuarios.
7.8 Opciones de Rastreo Online
Nosotros usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Aunque la mayoría de los navegadores permiten controlar o rechazar cookies, es posible que algunas características del servicio no funcionen correctamente si decide hacerlo.
7.9. Actualizaciones y Eliminación
Tiene el derecho de actualizar sus datos o solicitar su eliminación. Puede hacerlo ingresando a su cuenta o solicitándolo a nuestro equipo de soporte.
7.10. Limitaciones en Sus Opciones
Es importante entender que hay ocasiones en las que no podemos procesar algunas solicitudes debido a obligaciones legales o contractuales. Siempre estamos dispuestos a explicar y dialogar sobre estas limitaciones.
En Despertar, creemos en mantener a nuestros usuarios informados acerca de nuestras últimas ofertas, productos y servicios. No obstante, también respetamos su privacidad y entendemos la importancia de comunicarnos de una manera que sea beneficiosa para usted.
8.1. Objetivo de las Comunicaciones de Marketing
Nuestras comunicaciones de marketing tienen como objetivo informarle sobre las últimas novedades, ofertas especiales, descuentos y eventos relacionados con "Despertar". Estas pueden incluir, pero no se limitan a, newsletters, invitaciones a webinars, anuncios de nuevos productos y actualizaciones de servicios.
8.2. Consentimiento para el Marketing
En cualquier momento, puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. Cada una de nuestras comunicaciones por correo electrónico incluirá un enlace o instrucciones claras para darse de baja. Una vez que opte por la exclusión, removeremos su dirección de correo electrónico de nuestra lista de marketing y no recibirá futuras comunicaciones comerciales, a menos que vuelva a suscribirse.
8.3. Exclusión de Comunicaciones
Le recomendamos que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite para comprender completamente sus prácticas.
8.4. Personalización y Segmentación
Para ofrecerle una experiencia más personalizada, es posible que segmentemos nuestras comunicaciones de marketing basadas en la información que tengamos sobre usted, como sus preferencias y comportamientos anteriores en la plataforma. Esto nos ayuda a enviarle contenido más relevante y de su interés.
8.5. Uso de Terceros para Marketing
En ocasiones, podemos asociarnos con terceros para llevar a cabo campañas de marketing. Sin embargo, nunca compartimos su información personal con dichos terceros sin su consentimiento previo. Además, aseguramos que todas las partes involucradas cumplen con nuestras normas de privacidad y con las regulaciones correspondientes.
8.6 Actualizaciones de la Política de Marketing
De tiempo en tiempo, podríamos actualizar nuestra política de marketing para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Siempre que haya cambios significativos que afecten la manera en la que utilizamos su información personal para fines de marketing, nos esforzaremos por notificarle con anticipación.
En "Despertar", nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Aunque nuestra sede principal se encuentra en México, es posible que necesitemos transferir y almacenar sus datos personales en otras ubicaciones, ya sea para mejorar nuestros servicios o para cumplir con ciertos requisitos operativos. A continuación, ofrecemos detalles sobre cómo gestionamos las transferencias internacionales de datos.
9.1 Ubicaciones de Transferencia
Sus datos personales pueden ser transferidos a ubicaciones fuera de su jurisdicción, incluidos países que pueden no tener leyes de protección de datos tan estrictas o similares a las de su país de origen.
9.2. Consentimiento para el Procesamiento y Transferencia
Al utilizar nuestros servicios o al proporcionarnos información, usted da su consentimiento para que procesemos y transfiramos su información personal. Dicha información puede ser almacenada y procesada en México o en cualquier otro país donde tengamos operaciones o donde trabajemos con proveedores de servicios. Aseguramos que, incluso en tales circunstancias, se respetarán las normas y estándares de privacidad establecidos en esta Política.
9.3. Información para Visitantes de Fuera de México
Si bien "Despertar" tiene su sede en México, reconocemos y atendemos a usuarios de todo el mundo. Si reside fuera de México, tenga en cuenta que, al proporcionarnos sus datos personales, estos pueden ser transferidos a, y almacenados en, ubicaciones en México y otros países. Es posible que las leyes de protección de datos en estos países no sean tan completas o equivalentes a las de su país.
9.4. Salvaguardias para Transferencias Transfronterizas
Cuando se produzcan transferencias de datos transfronterizas, garantizamos que se implementen las salvaguardias adecuadas para proteger su información personal. Dependiendo del contexto, podemos confiar en decisiones de adecuación del gobierno mexicano o en protecciones contractuales para la transferencia de datos personales. Nuestro objetivo es garantizar que sus datos estén protegidos independientemente del lugar donde sean procesados.
9.5. Más Información sobre Transferencias Internacionales
Si desea obtener más información sobre cómo transferimos datos personales internacionalmente o tiene preguntas adicionales sobre nuestras prácticas en este ámbito, no dude en contactarnos a soporte@despertar.com.
A continuación, detallamos cómo mantenemos la seguridad de sus datos:
10.1. Medidas Técnicas
10.2. Medidas Administrativas
10.3. Medidas Físicas
10.4. Consideraciones Adicionales
Es esencial destacar que, a pesar de nuestro compromiso y esfuerzo por proteger su información, siempre existirá un riesgo inherente en la transmisión y almacenamiento de datos digitales. En particular, las comunicaciones en línea y por correo electrónico no son totalmente seguras. Le recomendamos ser cauteloso al decidir qué información nos envía y estar consciente de estos riesgos al interactuar en el entorno digital. Adicionalmente, 'Despertar' no asume responsabilidad por brechas o eludimientos de los ajustes de privacidad o salvaguardas de seguridad en nuestra plataforma o en sitios externos vinculados.
En "Despertar", nuestro principal objetivo es brindarle la mejor experiencia posible. Sin embargo, es posible que, en nuestra plataforma, encuentre enlaces que lo dirijan a sitios web externos no afiliados con nosotros.
11.1. Naturaleza de los Enlaces
Los enlaces a sitios web de terceros en nuestros servicios son proporcionados únicamente para su conveniencia y referencia. Incluir estos enlaces no significa que respaldemos, patrocinemos o recomendemos el contenido, productos o servicios ofrecidos en estos sitios.
11.2. Independencia de Operaciones
Los sitios web vinculados no son operados, controlados ni monitoreados por "Despertar". Por lo tanto, no garantizamos su funcionamiento, integridad, calidad o adecuación. El hecho de que proporcionemos un enlace a un sitio web externo no constituye una aprobación, autorización, patrocinio o afiliación con dicho sitio o con sus propietarios o proveedores.
11.3. Políticas de Privacidad Distintas
Estos sitios de terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad, que podrían ser diferentes de la nuestra. No somos responsables de la forma en que estos sitios recopilan, usan, protegen o comparten la información que usted les proporciona. Antes de compartir cualquier información personal con un sitio web de terceros, le aconsejamos que lea y comprenda su política de privacidad.
11.4. Su Responsabilidad
Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros vinculados desde nuestros servicios, lo hace bajo su propio riesgo. Le instamos a que sea cauteloso y que practique la navegación segura en Internet.
En resumen, nuestra política de privacidad está diseñada para proteger la información dentro del dominio y operación de "Despertar". Una vez que abandone nuestro sitio a través de un enlace, nuestra política y responsabilidades ya no aplican. Por ello, siempre es esencial estar informado y ser precavido al interactuar en la web.
En "Despertar", nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios y adaptarnos a un entorno digital en constante evolución. Esta adaptabilidad puede requerir que, ocasionalmente, realicemos cambios en nuestra Política de Privacidad. Aquí, explicamos cómo manejamos esos cambios y cómo lo mantenemos informado.
12.1. Motivos para Cambios
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad por diversas razones, que incluyen:
12.2. Notificación de Cambios
Si realizamos cambios significativos en la forma en que tratamos la información personal de nuestros usuarios, intentaremos notificarle por adelantado mediante una notificación destacada en nuestros servicios o, en determinados casos, mediante un correo electrónico directo. Sin embargo, para cambios menores o simplemente clarificatorios, es posible que no proporcionemos una notificación específica.
12.3. Su Responsabilidad de Mantenerse Informado
Si bien haremos esfuerzos razonables para informarle sobre cambios significativos, también es su responsabilidad revisar esta Política periódicamente para familiarizarse con cualquier modificación. Su uso continuado de los Servicios después de cualquier cambio en esta Política implica su aceptación de dichas modificaciones.
12.4. Fecha de Vigencia
La versión más reciente de la Política de Privacidad reemplazará a todas las versiones anteriores. Al pie de esta política, encontrará una fecha de “Ultima actualización", que le indica cuándo se realizaron los últimos cambios. Le recomendamos que la revise para tener una referencia clara de cuándo se introdujeron las últimas modificaciones.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política, puede comunicarse con nosotros a soporte@despertar.com
